ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (VAGA TEMPORARIA) - SÃO LUIS / MA

 

ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (VAGA TEMPORARIA) - SÃO LUIS / MA

Requisitos:

• Formação em áreas como Administração, Ciência da Computação, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência em atendimento ao cliente e com canais de comunicação.
• Domínio no pacote office intermediário e leitura do Power BI.
• Habilidade em coletar e analisar dados.

Desejável:

• Domínio em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de projetos.
• Conhecimento em tecnologia da informação e marketing digital.

Atividades:

• Definir metas para os canais de atendimento.
• Acompanhar e controlar o cumprimento das metas.
• Analisar a performance dos canais.
• Traçar estratégias para estimular o uso dos canais pelos clientes.
• Auditar o processo de atendimento e Identificar necessidades de melhoria.
• Validar e acompanhar o orçamento para implantação de novos projetos.
• Manter o conteúdo do site atualizado conforme as diretrizes da companhia.
• Realizar correções ou inclusão de textos no site sempre que necessário.
• Administrar canais de atendimento: site, WhatsApp, landing page, etc.
• Subsidiar as reclamações administrativas e judiciais.
• Gerenciar as reclamações da carteira de clientes.
• Promover e participar de reuniões de alinhamento para novos projetos web.
• Participar de reuniões de alinhamento com responsáveis pelo tratamento das demandas.
• Consolidar estatísticas de acessos e serviços dos canais: e-mail, 0800, site, WhatsApp, presencial, etc.
• Buscar formas de proporcionar novas e boas experiências de atendimento através de avanços tecnológicos.
• Analisar novas implementações web.
• Criar estratégias para implementar melhorias.
• Desenhar o escopo de novas implementações web.
• Preencher a Requisição de Demandas de Projetos (RDP).
• Validar o escopo do projeto e as integrações com os sistemas SAP/oper.
• Validar o orçamento e fechar o cronograma de entregas das implementações.
• Realizar testes em ambiente de homologação e produção.
• Acompanhar as novas implementações em ambiente de produção.
• Abrir incidentes/requisições para correção de erros.
• Interagir com fornecedores e TI para acompanhamento de chamados e erros.
• Realizar testes das correções.
• Gerenciar o passivo judicial relacionado ao atendimento.

Função

• Gestão do relacionamento com grandes clientes corporativos, focando em empresas de destaque no mercado.

Localização - São Luís,MA

Carga horária - 44h por semana

SAIBA MAIS EM https://taltrh.com/principal/vaga-info/743

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ATENÇÃO! ALERTAMOS PARA QUE TODOS FIQUEM ATENTOS A GOLPES.
DESCONFIEM SEMPRE QUE RESPONDEREM SOLICITANDO ESSES ITENS ANTES MESMO DE CONTRATAR PARA TRABALHAR: PAGAR PELO FARDAMENTO;
PAGAR PARA FAZER EXAME ADMISSIONAL; PAGAR UM CURSO NO QUAL ELES DIZEM QUE É NECESSÁRIO;
AINDA, ESTÃO USANDO APLICATIVO KAWAI PARA DA GOLPES! ATENCIOSAMENTE, ADMINISTRADORES.