Supervisor de Relacionamento (Call Center) - Inscrições abertas até 31 de maio de 2025

Supervisor de Relacionamento (Call Center) - Inscrições abertas até 31 de maio de 2025
Paço do Lumiar - MA

Efetivo
Presencial
Descrição da vaga

Com 14 anos de atuação no mercado, a Estrelas Internet é uma equipe dedicada a transformar a experiência das pessoas com o uso da Internet. Somos guiados pelo compromisso de oferecer qualidade, tecnologia e velocidade aos nossos clientes, o que nos levou a ser reconhecidos diversas vezes como um dos provedores mais velozes da Ilha de São Luís, segundo o Speedtest, a maior autoridade mundial em testes de velocidade de internet.

Nosso objetivo é conectar cada vez mais clientes ao nosso Mundo Verde, levando tecnologia Mesh e Hiperfibra para milhares de famílias e negócios.
Estamos em busca de profissionais com experiência em liderança ou supervisão de equipes de Call Center, que compartilhem dos nossos propósitos e valores. Se você tem habilidade em negociação e persuasão, capacidade de trabalhar em equipe e facilidade na resolução de problemas, essa vaga é para você!!!

Essa pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença! Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time
Responsabilidades e atribuições

•     Desenvolver soluções para otimizar o atendimento ao cliente.
•     Realizar treinamentos com a equipe.
•     Acompanhar e apoiar os agentes para garantir o cumprimento dos procedimentos internos da empresa.
•     Monitorar e compartilhar métricas e indicadores de desempenho para embasar tomadas de decisão.
•     Assegurar que os processos e soluções oferecidos aos clientes estejam em conformidade com os padrões internos da empresa.
•     Realizar feedbacks periódicos aos colaboradores.
•     Acompanhar a contratação de novos membros em parceria com a equipe de RH.
•     Monitorar o fluxo de atendimento para garantir eficiência e qualidade.
•     Supervisionar o cumprimento das normas e diretrizes internas.
•     Analisar demandas, providenciar soluções dentro dos prazos legais e tomar decisões sobre subsídios aos clientes.

Requisitos e qualificações

•     Graduação cursando ou completa.
•     Desejável: Conhecimentos práticos em Power BI.
•     Conhecimentos sobre Indicadores Operacionais de Call Center.
•     Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Call Center.
•     Pacote Office- Intermediário.
•     Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento.

Informações adicionais

•     Salário compatível com o mercado.
•     Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira (06:00 às 15:00 OU das 13:00 às 22:00) com finais de semana alternados (sábado ou domingo, 6h por dia), com duas horas de intervalo.

Obs.: O horário de atuação será definido conforme a disponibilidade do candidato.

•     Vale-transporte (opcional)
•     Vale-alimentação
•     Benefícios de saúde e lazer
•     Internet gratuita (em área de cobertura)

Etapas do processo

    Etapa 1: Cadastro1Cadastro
    Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
    Etapa 3: Entrevista Técnica3Entrevista Técnica
    Etapa 4: Apresentação de CASE4Apresentação de CASE
    Etapa 5: Processo de Admissão5Processo de Admissão
    Etapa 6: Contratação6Contratação

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ATENÇÃO! ALERTAMOS PARA QUE TODOS FIQUEM ATENTOS A GOLPES.
DESCONFIEM SEMPRE QUE RESPONDEREM SOLICITANDO ESSES ITENS ANTES MESMO DE CONTRATAR PARA TRABALHAR: PAGAR PELO FARDAMENTO;
PAGAR PARA FAZER EXAME ADMISSIONAL; PAGAR UM CURSO NO QUAL ELES DIZEM QUE É NECESSÁRIO;
AINDA, ESTÃO USANDO APLICATIVO KAWAI PARA DA GOLPES! ATENCIOSAMENTE, ADMINISTRADORES.